Sorgenia lancia il Manuale del consumatore

3500 in un anno. Tanti sono coloro che hanno denunciato allo sportello per la tutela dei consumatori energetici di essersi trovati con un nuovo gestore di luce o gas senza averlo voluto.

Un numero molto elevato, al quale bisogna sicuramente sommare tutti quelli che hanno accettato la cosa più o meno passivamente, senza rivolgersi al servizio fornito dall’Autorità per l’Energia.

È troppo facile diventare vittime di venditori telefonici privi di scrupoli che pur di chiudere un contratto a loro favore non si pongono il problema di raggirare utenti incapaci di comprendere a fondo ciò che stanno facendo.

Un atteggiamento completamente opposto a quello che si dovrebbe avere, che in un breve periodo assicura qualche provvigione, ma che alla lunga non può portare risultati positivi.

Per promuovere la propria società è fondamentale soddisfare il cliente, evitare raggiri, adottare strumenti all’avanguardia che siano in grado di raccogliere le istanze provenienti dai clienti e di gestire i problemi in modo rapido (come nel caso dei software gestionali ed in particolare dei software CRM), fidelizzare gli utenti reali e acquisire credibilità presso quelli potenziali.

È il tipo di approccio scelto da Sorgenia, una delle società leader nel settore di luce e gas che a questo scopo ha adottato un vero e proprio Manuale del consumatore.

La società con sede a Milano ha infatti deciso di aiutare il cliente, informandolo e mettendo a sua disposizione tutte gli strumenti necessari per comprendere a fondo il contratto, garantendo la possibilità di ripensarci in modo semplice.

Tra le varie misure anche la scelta di abbandonare i caratteri minuscoli che caratterizzano solitamente i contratti, sostituendoli con altri facilmente leggibili.

Una decisione che permetterà di certo alla società, che ha ottenuto importanti risultati nel settore delle piccole e medie attività dotate di partita Iva, di sfondare anche nel settore domestico.

Inaugurata a Milano la prima filiale Superflash di Intesa SanPaolo

L’inaugurazione della prima filiale Superflash (Milano, via Torino 21) è stata per Intesa SanPaolo la prima azione finalizzata al raggiungimento di una fascia di pubblico specifica, quella dei giovani.

La Banca ha infatti deciso di aumentare l’attenzione nei loro confronti, al fine di poter presentare un prodotto che ne soddisfi i bisogni.

Per farlo ha commissionato un’indagine conoscitiva all’IPSOS, presentata proprio nel corso della serata inaugurale della nuova filiale milanese.

In Italia i giovani di età compresa tra i 18 e i 35 sono quasi tredici milioni, in rappresentanza del 20% della popolazione totale. Solo poco più della metà di questi sono occupati e solo uno su tre possiede un lavoro stabile.

Tre su quattro sono favorevoli ad esperienze all’estero, anche se solo il 40% dimostra di conoscere abbastanza bene l’inglese.

Il rapporto con il mondo finanziario passa soprattutto attraverso le informazioni trovate sul web o conosciute tramite il passaparola; il 70% ha una conoscenza media degli strumenti finanziari di base, ma oltre la metà ammette di ignorare quelli più specifici.

Questi dati, come le restanti informazioni fornite dalla ricerca IPSOS, sono particolarmente preziosi per la banca non solo per l’elaborazione dei prodotti e dei servizi da sottoporre all’attenzione dei giovani, ma anche per adottare la giusta linea comunicativa.

Non a caso, insieme alle filiali Superflash, il web diventerà il canale privilegiato per comunicare con questo target; l’analisi IPSOS dimostra che già oggi la maggioranza di coloro che hanno un conto corrente bancario svolge azioni di home banking. Con un’utenza di questo tipo diventerà ancora più importante il ricorso a software gestionali (come i software CRM) che permettano di fidelizzare gli utenti già presenti e di attrarne di nuovi.