Recall-CRM: è online il nuovo sito

Dal 22 giugno è ufficialmente online il nuovo sito di Cash Srl, l’azienda vicentina leader nel customer relationship managment attraverso il software di Recall-crm.


Cash Srl opera ormai da anni nel campo della progettazione e dello sviluppo di applicativi software CRM e ERP, reti informatiche e centralini VOiP, offrendo sempre servizi aggiornati e tecnologicamente avanzati. In questi giorni, per la precisione dal 22 giugno, il nuovo sito di Recall è online, con una grafica più accattivante e un layout di più facile consultazione per l’utente che rende la navigazione intuitiva.


Un sito tutto nuovo per un prodotto così all’avanguardia, l’azienda, infatti, offre servizi certificati secondo le norme ISO e per quanto riguarda il software CRM il cui nome è Recall, esso è nato utilizzando MS-SQL. Recall ha il compito di agevolare gli users nella ricerca di tutte le informazioni commerciali, basandosi sul massimo risultato per il minimo sforzo perché fornisce efficienza a un costo ridotto. Recall migliora le comunicazioni con i clienti e aiuta a organizzare in modo veloce e proficuo i piani marketing, attraverso l’ottimizzazione delle strategie e la possibilità di integrarlo con altre piattaforme come word o outlook. Recall opera attraverso la rete internet e può tenere sotto controllo un numero illimitato di utenti, è facilmente personalizzabile e accessibile in ogni dove, quindi anche da tablet o smartphone, tutto avviene in tempo reale e a portata di mano, come, per esempio, la consultazione di reports e statistiche.


Cash Srl mira alla soddisfazione del cliente tramite l’utilizzo di mezzi di facile consultazione. C’è anche la possibilità di richiedere una demo online del software CRM, della durata di mezz’ora, durante la quale un addetto in diretta telefonica con voi vi fornirà tutte le informazioni richieste, dubbi e spiegazioni in tempo reale e gratuitamente, senza alcun obbligo di acquisto del prodotto.


Articolo a cura di Stefania Mazzucato

Prima Posizione Srl – web marketing agency

Riprende le Champions League

Milioni di sportivi in tutto il mondo non aspettavano altro: dopo una lunga pausa invernale durata due mesi riprende finalmente la Champions League! Nella fase a gironi non sono mancate le sorprese, ma quasi tutte le grandi del calcio continentale sono riuscite a raggiungere la fase ad eliminazione diretta; l’urna ha poi decretato gli accoppiamenti tra le squadre che si sfideranno nei mesi di febbraio e marzo per il primo turno degli ottavi di finale.

Le squadre meno attese sono l’Apoel e il Basilea; il team di Tel Aviv è riuscito addirittura ad imporsi nel gruppo G, piazzandosi davanti allo Zenit di Spalletti (comunque classificatosi secondo ed entrato nella seconda fase) al Porto e allo Shakhtar Donetsk, mentre la compagine svizzera ha chiuso il suo girone al secondo posto alle spalle del Benfica ma prima dei vice campioni del Manchester United.

Qualunque sia l’esito dei match che queste squadre dovranno affrontare (l’Apoel se la dovrà vedere con i francesi del Lione mentre il Basilea giocherà contro i tedeschi del Bayern Monaco) difficilmente il prossimo anno le vedremo nella classifica dei primi 20 club più ricchi d’Europa che nell’edizione del 2010-2011 ha visto ancora trionfare il Real Madrid, seguito da Barcellona e Manchester United. Apoel e Basilea nelle due sfide degli ottavi faranno il record d’incassi e otterranno dalle tv dei contratti mai visti prima; ma per quanto possano sforzarsi in attività di crm e di fidelizzazione del cliente non riusciranno a sovvertire il primato ed il blasone dei grandi club europei. Tuttavia, se fuori dal campo il risultato è scontato, dentro il rettangolo di gioco niente è sicuro; per sapere come finirà non resta che accendere la tv, sedersi sul divano e godersi i prossimi match di Champions League!

Come difendersi dalla crisi.

“Viviamo in un mondo cinico, e lavoriamo in un ambiente di persone fortemente competitive” queste le parole di un film del 1996 “ Jerry Meguire”e in questi tempi di crisi non esistono parole più vere. La competizione è forte e tutti si danno da fare per cercare di rimanere a galla, le sole risorse umane non possono bastare, gli impegni sono tanti, e si deve svolgere il proprio lavoro al meglio del meglio.

Cosa fare per restare al passo con i tempi e non farsi soffocare dalla crisi??? Provate a fare una ricerca in rete utilizzando le parole “CRM software”: cosa sono?? Sono dei software studiati appositamente per aiutare a gestire le relazioni con i clienti. Se i clienti restano fedeli all’azienda, essa può contare sulla certezza della vendita e un’azienda con solide basi difficilmente cade.

Altri strumenti interessanti sono gli help desk software, questi a differenza dei primi seguono il cliente nel post vendita, venendogli incontro in tutte quelle problematiche che, se non risolte, potrebbero portare ad un allontanamento del cliente stesso.  Qualunque sia il problema viene gestito dal software dividendolo per livelli, a seconda della difficoltà; partendo dalle problematiche più leggere e smaltendole con risposte standard, fino ad arrivare a livelli più alti gestiti da operatori competenti, i quali seguono il cliente fino alla risoluzione totale della problematica.

“Viviamo in un mondo cinico, e lavoriamo in un ambiente di persone fortemente competitive”, ma adesso sappiamo come difenderci. 

Il CRM e I software help desk

Un’azienda all’avanguardia deve sempre tenersi aggiornata ed utilizzare tutti i mezzi che trova per gestire al meglio tutte le sue problematiche. La fidelizzazione del cliente è una problematica da non sottovalutare, in quanto il cliente è colui che acquista i prodotti o i servizi che un’azienda fornisce, di conseguenza più fedele è il cliente più l’azienda ha mezzi per restare sul mercato.

I produttori di software fanno molta attenzione a creare supporti informatici che aiutino le ditte ad affrontare questo tipo di problematica. Il CRM è un classico esempio, si tratta infatti di un software che viene in aiuto nella gestione della clientela infatti, il suo acronimo è Custumer Relationship Management in italiano gestione della relazione con il cliente. Esso provvede a fornire tutte le documentazioni necessarie affinché l’operatore possa interagire con il cliente.

I software help desk sono anch’essi molto importanti perché forniscono aiuto di post vendita, quindi una volta trovato un cliente, verrà seguito nel caso in cui dovesse avere difficoltà di utilizzo o di malfunzionamento del prodotto. Questi software utilizzano tutte le tecnologie partendo dalla posta elettronica fino ad arrivare ad operatori telefonici, a seconda della difficoltà del problema.

Questi due strumenti hanno una ruolo importante nella vita dell’azienda perché ottimizzano il lavoro degli impiegati, rendendoli efficienti in quel difficile compito che è l’acquisizione e la gestione della clientela.

Software che aiutano le aziende

L’informatica ormai è parte integrante della nostra vita, si utilizzano i computer per fare tutto: abbiamo le lavatrici intelligenti, che calcolano il peso della biancheria; abbiamo macchine che parcheggiano da sole; frigoriferi che collegati ad internet ordinano ciò che manca. Anche nel campo del marketing l’informatica si fa spazio alla grande, per aiutare i venditori a soddisfare i proprio clienti. Il CRM e l’help desk sono due strumenti informatici che aiutano le aziende a soddisfare i propri clienti nel miglior modo possibile.

CRM è un acronimo e vuol dire  Customer Relationship Management, in italiano Gestione delle Relazioni coi Clienti. Quando un cliente entra a far parte di un’azienda il suo rapporto con essa deve durare il più allungo possibile, quindi le relazioni devono essere seguite e curate al meglio. Esistono professionisti del settore che offrono i più svariati software per gestire in modo ottimale le relazioni con il cliente, e utilizzando le parole chiave “CRM software” potrete scegliere tra diverse categorie di servizi, e informarvi in modo più approfondito sull’argomento.

Help desk letteralmente vuol dire aiuto di scrivania, ma è un servizio di assistenza al cliente che ha problemi ad utilizzare un prodotto o un servizio; esso impiega diverse modalità per comunicare con il cliente tra cui i Call center, la chat, la posta elettronica e di solito è strutturato in livelli. Si cerca di risolvere in modo automatico e con l’aiuto di un software il primo livello, e man mano che il problema si scopre più importante, si passano alle modalità successive, fino ad arrivare ad un operatore. Per trovare software che gestiscono l’aiuto al cliente si possono utilizzare parole chiave come “software help desk”, e cercare la soluzione più adatta alla azienda.

Blackout per i Blackberry

Alla luce di ciò che sta accadendo in questi giorni ai Blackberry di tutto il mondo c’è da augurarsi che l’azienda produttrice, la canadese RIM (Research in Motion), sia dotata di un ottimo servizio di CRM e soprattutto di un eccellente help desk software, data la più che probabile marea di richieste d’aiuto che i possessori di questi smartphone staranno inviando.

Dura ormai da quattro giorni la serie di problemi per gli utenti che utilizzano i Blackberry: ad essere colpiti sono i servizi di email, di messaggistica istantanea e lo scambio di dati, quindi la connessione ad internet.

Alla prima possibile causa, un mega aggiornamento del servizio di RIM, va oggi sostituendosi una nuova spiegazione; pare che alla base del blackout ci sia stata una vera e propria valanga di email inviate contemporaneamente, che avrebbero causato un ingorgo ingestibile.

Dalla sua sede in Ontario la RIM fa sapere che il servizio sta lentamente riprendendo il suo normale funzionamento in Europa, Medio Oriente, India e Africa; ma anche gli utenti del Nord America, fino ad oggi semplicemente sfiorati dal malfunzionamento, iniziano ad essere coinvolti.

Insomma, il problema pare non essere ancora completamente risolto e questo è molto grave per un’azienda che ha sempre fatto dell’affidabilità il proprio marchio di fabbrica.

Questa sua caratteristica era stata esaltata in particolare dagli uomini d’affari, da quelle persone che hanno necessità di essere sempre in contatto con il resto del mondo, di mandare e ricevere un’email in ogni secondo del giorno e della notte e che adesso rischiano di perdere fiducia nel prodotto.

Se a questo aggiungiamo le possibili richieste di risarcimento danni da parte di aziende, operatori telefonici e anche privati, gli effetti del blackout si sentiranno ancora a lungo!

Se il cervellone decide di prendersi una giornata di riposo…

Chissà se la colpa è del prolungarsi della bella stagione, fatto sta che il CUP 2000 di Bologna, il computer che gestisce la sanità elettronica nella città emiliana, ha deciso di prendersi un giorno di ferie.

Una decisione improvvisa, che ha mandato nel pallone il sistema di prenotazione e quello dei pagamenti ticket nel capoluogo e nei centri limitrofi, fino ad arrivare ad Imola; in alcune sedi il problema dei pagamenti per le visite è stato risolto tornando al passato, servendosi cioè dei vecchi moduli cartacei, ormai finiti nel dimenticatoio, dotati di fattura con carta copiativa.

Per fortuna non ci sono stati problemi per le visite già prenotate, per gli esami e per le operazioni con carattere di urgenza, la cui regolarità è stata comunque garantita.

I tecnici del CUP 2000 sono subito entrati in servizio per ripristinare il prima possibile il sistema; nel frattempo le linee telefoniche dei call center sono state tempestate di telefonate.

È soprattutto in queste situazioni che si rivela la bontà di un buon sistema di CRM, dotato di software help desk capaci di migliorare l’assistenza al cliente, puntando sulla rapidità e sulla capacità di risolvere i problemi già alla prima chiamata.

Snellire le richieste dell’utenza ha infatti un  duplice vantaggio; fa risparmiare tempo e costi (sia all’utente che all’azienda) ed sinonimo di funzionalità ed efficienza, che si traducono poi in fiducia e fidelizzazione.

Il pronto intervento della manutenzione ha permesso la regolare ripresa delle operazioni fin dalla mattina del giorno successivo; il cervellone ha deciso di rimettersi a lavoro!