“Viviamo in un mondo cinico, e lavoriamo in un
ambiente di persone fortemente competitive” queste le parole di un film del
1996 “ Jerry Meguire”e in questi tempi di crisi non esistono parole più vere.
La competizione è forte e tutti si danno da fare per cercare di rimanere a
galla, le sole risorse umane non possono bastare, gli impegni sono tanti, e si
deve svolgere il proprio lavoro al meglio del meglio.
Cosa fare per restare al passo con i tempi e
non farsi soffocare dalla crisi??? Provate a fare una ricerca in rete
utilizzando le parole “CRM software”: cosa sono?? Sono dei software studiati
appositamente per aiutare a gestire le relazioni con i clienti. Se i clienti
restano fedeli all’azienda, essa può contare sulla certezza della vendita e
un’azienda con solide basi difficilmente cade.
Altri strumenti interessanti sono gli help desk software, questi a differenza dei primi seguono il
cliente nel post vendita, venendogli incontro in tutte quelle problematiche
che, se non risolte, potrebbero portare ad un allontanamento del cliente
stesso. Qualunque sia il problema viene
gestito dal software dividendolo per livelli, a seconda della difficoltà;
partendo dalle problematiche più leggere e smaltendole con risposte standard,
fino ad arrivare a livelli più alti gestiti da operatori competenti, i quali
seguono il cliente fino alla risoluzione totale della problematica.
“Viviamo in un mondo cinico, e lavoriamo in un
ambiente di persone fortemente competitive”, ma adesso sappiamo come difenderci.
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