Quali turisti scelgono Brindisi?

Se avete una struttura ricettiva e volete fare qualcosa per renderla più apprezzata è fondamentale tenere sotto controllo le offerte del mercato e confrontarle con il vostro servizio, al fine di capire quali siano le differenze e quali caratteristiche siano maggiormente attrattive per la clientela. Ma oltre all’analisi dei competitors è molto importante capire anche chi siano realmente i vostri clienti, conoscere le loro necessità, i loro bisogni, risolvere i loro problemi e offrire un servizio che sappia rispondere ad ogni loro richiesta prima e meglio di chiunque altro.

Per avere maggiori informazioni su questi aspetti così importanti la Camera di Commercio di Brindisi ha finanziato uno studio per scoprire il volto di coloro che scelgono la provincia pugliese come meta delle loro vacanze. Si è scoperto che i turisti italiani sono quasi l’85%, mentre tra gli stranieri si segnalano i tedeschi, i francesi e i britannici. Analizzando in dettaglio le motivazioni che spingono i turisti a scegliere Brindisi è venuto fuori che la prima è la bellezza dei luoghi, seguita dalla possibilità di trascorrere una vacanza tranquilla e serena e dalla facilità di raggiungere la regione e di spostarsi al suo interno.

La ricerca operata dalla Camera di Commercio analizza molti altri fattori e gli operatori del settore sapranno fare tesoro delle preziose informazioni che l’istituzione provinciale ha raccolto; ma per essere realmente competitivi è necessario dotarsi di un’attenta politica di fidelizzazione del cliente, investendo anche nella tecnologia per poter offrire un servizio sempre migliore. Per riuscirci basta digitare su un motore di ricerca parole come “software help desk” o “software crm”; attraverso l’utilizzo di applicazioni all’avanguardia per la gestione dei rapporti con la clientela il risultato sarà assicurato!

Pubblicata la classifica dei club più ricchi d’Europa

Anche il calcio ormai fa rima con marketing e i dirigenti delle principali squadre europee sono più attenti ai risultati del mercato che a quelli ottenuti sul campo. Le due cose non sempre vanno di pari passo, come dimostra anche la classifica economica dei primi 20 club calcistici del vecchio continente pubblicata da Deloitte e relativa allo studio “Football Money League 2012”. Al primo posto si conferma infatti il Real Madrid con 479,5 milioni di euro. Non riuscendo a battere sul campo i rivali storici del Barcellona, i madridisti si accontentano almeno di superarli nel fatturato: i catalani hanno infatti registrato entrate complessive pari a 450,7 milioni di euro. Il rispetto delle posizioni è una caratteristica che accomuna anche gli altri 6 top club, tutti allocati nel medesimo gradino occupato lo scorso anno. Dopo Real e Barça troviamo gli inglesi del Manchester United (367 milioni), i tedeschi del Bayern Monaco (321, 4 milioni) e due squadre londinesi: l’Arsenal di Wenger (251,1 milioni) e il Chelsea di Villas Boas (249,8 milioni).

Affinché anche le nostre squadre possano recuperare posizioni è necessario adottare una politica che ponga al centro del suo operato due semplici parole: fidelizzazione cliente.

Non si può infatti fare affidamento solo sulla fede dei tifosi di calcio, bisogna fornire dei servizi che corrispondano ai loro bisogni, migliorando l’assistenza anche tramite l’utilizzo di applicazioni innovative capaci di rispondere in modo più rapido e semplice.

È sufficiente cercare su un qualsiasi motore di ricerca le parole “software help desk” per trovare alcune valide risposte; chissà, magari qualche dirigente di serie A lo sta facendo proprio adesso!

Come difendersi dalla crisi.

“Viviamo in un mondo cinico, e lavoriamo in un ambiente di persone fortemente competitive” queste le parole di un film del 1996 “ Jerry Meguire”e in questi tempi di crisi non esistono parole più vere. La competizione è forte e tutti si danno da fare per cercare di rimanere a galla, le sole risorse umane non possono bastare, gli impegni sono tanti, e si deve svolgere il proprio lavoro al meglio del meglio.

Cosa fare per restare al passo con i tempi e non farsi soffocare dalla crisi??? Provate a fare una ricerca in rete utilizzando le parole “CRM software”: cosa sono?? Sono dei software studiati appositamente per aiutare a gestire le relazioni con i clienti. Se i clienti restano fedeli all’azienda, essa può contare sulla certezza della vendita e un’azienda con solide basi difficilmente cade.

Altri strumenti interessanti sono gli help desk software, questi a differenza dei primi seguono il cliente nel post vendita, venendogli incontro in tutte quelle problematiche che, se non risolte, potrebbero portare ad un allontanamento del cliente stesso.  Qualunque sia il problema viene gestito dal software dividendolo per livelli, a seconda della difficoltà; partendo dalle problematiche più leggere e smaltendole con risposte standard, fino ad arrivare a livelli più alti gestiti da operatori competenti, i quali seguono il cliente fino alla risoluzione totale della problematica.

“Viviamo in un mondo cinico, e lavoriamo in un ambiente di persone fortemente competitive”, ma adesso sappiamo come difenderci. 

Il CRM e I software help desk

Un’azienda all’avanguardia deve sempre tenersi aggiornata ed utilizzare tutti i mezzi che trova per gestire al meglio tutte le sue problematiche. La fidelizzazione del cliente è una problematica da non sottovalutare, in quanto il cliente è colui che acquista i prodotti o i servizi che un’azienda fornisce, di conseguenza più fedele è il cliente più l’azienda ha mezzi per restare sul mercato.

I produttori di software fanno molta attenzione a creare supporti informatici che aiutino le ditte ad affrontare questo tipo di problematica. Il CRM è un classico esempio, si tratta infatti di un software che viene in aiuto nella gestione della clientela infatti, il suo acronimo è Custumer Relationship Management in italiano gestione della relazione con il cliente. Esso provvede a fornire tutte le documentazioni necessarie affinché l’operatore possa interagire con il cliente.

I software help desk sono anch’essi molto importanti perché forniscono aiuto di post vendita, quindi una volta trovato un cliente, verrà seguito nel caso in cui dovesse avere difficoltà di utilizzo o di malfunzionamento del prodotto. Questi software utilizzano tutte le tecnologie partendo dalla posta elettronica fino ad arrivare ad operatori telefonici, a seconda della difficoltà del problema.

Questi due strumenti hanno una ruolo importante nella vita dell’azienda perché ottimizzano il lavoro degli impiegati, rendendoli efficienti in quel difficile compito che è l’acquisizione e la gestione della clientela.

Software che aiutano le aziende

L’informatica ormai è parte integrante della nostra vita, si utilizzano i computer per fare tutto: abbiamo le lavatrici intelligenti, che calcolano il peso della biancheria; abbiamo macchine che parcheggiano da sole; frigoriferi che collegati ad internet ordinano ciò che manca. Anche nel campo del marketing l’informatica si fa spazio alla grande, per aiutare i venditori a soddisfare i proprio clienti. Il CRM e l’help desk sono due strumenti informatici che aiutano le aziende a soddisfare i propri clienti nel miglior modo possibile.

CRM è un acronimo e vuol dire  Customer Relationship Management, in italiano Gestione delle Relazioni coi Clienti. Quando un cliente entra a far parte di un’azienda il suo rapporto con essa deve durare il più allungo possibile, quindi le relazioni devono essere seguite e curate al meglio. Esistono professionisti del settore che offrono i più svariati software per gestire in modo ottimale le relazioni con il cliente, e utilizzando le parole chiave “CRM software” potrete scegliere tra diverse categorie di servizi, e informarvi in modo più approfondito sull’argomento.

Help desk letteralmente vuol dire aiuto di scrivania, ma è un servizio di assistenza al cliente che ha problemi ad utilizzare un prodotto o un servizio; esso impiega diverse modalità per comunicare con il cliente tra cui i Call center, la chat, la posta elettronica e di solito è strutturato in livelli. Si cerca di risolvere in modo automatico e con l’aiuto di un software il primo livello, e man mano che il problema si scopre più importante, si passano alle modalità successive, fino ad arrivare ad un operatore. Per trovare software che gestiscono l’aiuto al cliente si possono utilizzare parole chiave come “software help desk”, e cercare la soluzione più adatta alla azienda.

Se il cervellone decide di prendersi una giornata di riposo…

Chissà se la colpa è del prolungarsi della bella stagione, fatto sta che il CUP 2000 di Bologna, il computer che gestisce la sanità elettronica nella città emiliana, ha deciso di prendersi un giorno di ferie.

Una decisione improvvisa, che ha mandato nel pallone il sistema di prenotazione e quello dei pagamenti ticket nel capoluogo e nei centri limitrofi, fino ad arrivare ad Imola; in alcune sedi il problema dei pagamenti per le visite è stato risolto tornando al passato, servendosi cioè dei vecchi moduli cartacei, ormai finiti nel dimenticatoio, dotati di fattura con carta copiativa.

Per fortuna non ci sono stati problemi per le visite già prenotate, per gli esami e per le operazioni con carattere di urgenza, la cui regolarità è stata comunque garantita.

I tecnici del CUP 2000 sono subito entrati in servizio per ripristinare il prima possibile il sistema; nel frattempo le linee telefoniche dei call center sono state tempestate di telefonate.

È soprattutto in queste situazioni che si rivela la bontà di un buon sistema di CRM, dotato di software help desk capaci di migliorare l’assistenza al cliente, puntando sulla rapidità e sulla capacità di risolvere i problemi già alla prima chiamata.

Snellire le richieste dell’utenza ha infatti un  duplice vantaggio; fa risparmiare tempo e costi (sia all’utente che all’azienda) ed sinonimo di funzionalità ed efficienza, che si traducono poi in fiducia e fidelizzazione.

Il pronto intervento della manutenzione ha permesso la regolare ripresa delle operazioni fin dalla mattina del giorno successivo; il cervellone ha deciso di rimettersi a lavoro!