L’informatica ormai è parte integrante della
nostra vita, si utilizzano i computer per fare tutto: abbiamo le lavatrici
intelligenti, che calcolano il peso della biancheria; abbiamo macchine che
parcheggiano da sole; frigoriferi che collegati ad internet ordinano ciò che
manca. Anche nel campo del marketing l’informatica si fa spazio alla grande,
per aiutare i venditori a soddisfare i proprio clienti. Il CRM e l’help desk
sono due strumenti informatici che aiutano le aziende a soddisfare i propri
clienti nel miglior modo possibile.
CRM è un acronimo e vuol dire Customer
Relationship Management, in italiano Gestione delle Relazioni coi Clienti.
Quando un cliente entra a far parte di un’azienda il suo rapporto con essa deve
durare il più allungo possibile, quindi le relazioni devono essere seguite e
curate al meglio. Esistono professionisti del settore che offrono i più
svariati software per gestire in modo ottimale le relazioni con il cliente, e
utilizzando le parole chiave “CRM software” potrete scegliere tra diverse categorie di servizi,
e informarvi in modo più approfondito sull’argomento.
Help desk letteralmente vuol dire aiuto di
scrivania, ma è un servizio di assistenza al cliente che ha problemi ad
utilizzare un prodotto o un servizio; esso impiega diverse modalità per comunicare
con il cliente tra cui i Call center, la chat, la posta elettronica e di solito
è strutturato in livelli. Si cerca di risolvere in modo automatico e con
l’aiuto di un software il primo livello, e man mano che il problema si scopre
più importante, si passano alle modalità successive, fino ad arrivare ad un
operatore. Per trovare software che gestiscono l’aiuto al cliente si possono
utilizzare parole chiave come “software help desk”, e cercare la soluzione più adatta alla
azienda.
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