Quali turisti scelgono Brindisi?

Se avete una struttura ricettiva e volete fare qualcosa per renderla più apprezzata è fondamentale tenere sotto controllo le offerte del mercato e confrontarle con il vostro servizio, al fine di capire quali siano le differenze e quali caratteristiche siano maggiormente attrattive per la clientela. Ma oltre all’analisi dei competitors è molto importante capire anche chi siano realmente i vostri clienti, conoscere le loro necessità, i loro bisogni, risolvere i loro problemi e offrire un servizio che sappia rispondere ad ogni loro richiesta prima e meglio di chiunque altro.

Per avere maggiori informazioni su questi aspetti così importanti la Camera di Commercio di Brindisi ha finanziato uno studio per scoprire il volto di coloro che scelgono la provincia pugliese come meta delle loro vacanze. Si è scoperto che i turisti italiani sono quasi l’85%, mentre tra gli stranieri si segnalano i tedeschi, i francesi e i britannici. Analizzando in dettaglio le motivazioni che spingono i turisti a scegliere Brindisi è venuto fuori che la prima è la bellezza dei luoghi, seguita dalla possibilità di trascorrere una vacanza tranquilla e serena e dalla facilità di raggiungere la regione e di spostarsi al suo interno.

La ricerca operata dalla Camera di Commercio analizza molti altri fattori e gli operatori del settore sapranno fare tesoro delle preziose informazioni che l’istituzione provinciale ha raccolto; ma per essere realmente competitivi è necessario dotarsi di un’attenta politica di fidelizzazione del cliente, investendo anche nella tecnologia per poter offrire un servizio sempre migliore. Per riuscirci basta digitare su un motore di ricerca parole come “software help desk” o “software crm”; attraverso l’utilizzo di applicazioni all’avanguardia per la gestione dei rapporti con la clientela il risultato sarà assicurato!

Come difendersi dalla crisi.

“Viviamo in un mondo cinico, e lavoriamo in un ambiente di persone fortemente competitive” queste le parole di un film del 1996 “ Jerry Meguire”e in questi tempi di crisi non esistono parole più vere. La competizione è forte e tutti si danno da fare per cercare di rimanere a galla, le sole risorse umane non possono bastare, gli impegni sono tanti, e si deve svolgere il proprio lavoro al meglio del meglio.

Cosa fare per restare al passo con i tempi e non farsi soffocare dalla crisi??? Provate a fare una ricerca in rete utilizzando le parole “CRM software”: cosa sono?? Sono dei software studiati appositamente per aiutare a gestire le relazioni con i clienti. Se i clienti restano fedeli all’azienda, essa può contare sulla certezza della vendita e un’azienda con solide basi difficilmente cade.

Altri strumenti interessanti sono gli help desk software, questi a differenza dei primi seguono il cliente nel post vendita, venendogli incontro in tutte quelle problematiche che, se non risolte, potrebbero portare ad un allontanamento del cliente stesso.  Qualunque sia il problema viene gestito dal software dividendolo per livelli, a seconda della difficoltà; partendo dalle problematiche più leggere e smaltendole con risposte standard, fino ad arrivare a livelli più alti gestiti da operatori competenti, i quali seguono il cliente fino alla risoluzione totale della problematica.

“Viviamo in un mondo cinico, e lavoriamo in un ambiente di persone fortemente competitive”, ma adesso sappiamo come difenderci. 

Il CRM e I software help desk

Un’azienda all’avanguardia deve sempre tenersi aggiornata ed utilizzare tutti i mezzi che trova per gestire al meglio tutte le sue problematiche. La fidelizzazione del cliente è una problematica da non sottovalutare, in quanto il cliente è colui che acquista i prodotti o i servizi che un’azienda fornisce, di conseguenza più fedele è il cliente più l’azienda ha mezzi per restare sul mercato.

I produttori di software fanno molta attenzione a creare supporti informatici che aiutino le ditte ad affrontare questo tipo di problematica. Il CRM è un classico esempio, si tratta infatti di un software che viene in aiuto nella gestione della clientela infatti, il suo acronimo è Custumer Relationship Management in italiano gestione della relazione con il cliente. Esso provvede a fornire tutte le documentazioni necessarie affinché l’operatore possa interagire con il cliente.

I software help desk sono anch’essi molto importanti perché forniscono aiuto di post vendita, quindi una volta trovato un cliente, verrà seguito nel caso in cui dovesse avere difficoltà di utilizzo o di malfunzionamento del prodotto. Questi software utilizzano tutte le tecnologie partendo dalla posta elettronica fino ad arrivare ad operatori telefonici, a seconda della difficoltà del problema.

Questi due strumenti hanno una ruolo importante nella vita dell’azienda perché ottimizzano il lavoro degli impiegati, rendendoli efficienti in quel difficile compito che è l’acquisizione e la gestione della clientela.

Software che aiutano le aziende

L’informatica ormai è parte integrante della nostra vita, si utilizzano i computer per fare tutto: abbiamo le lavatrici intelligenti, che calcolano il peso della biancheria; abbiamo macchine che parcheggiano da sole; frigoriferi che collegati ad internet ordinano ciò che manca. Anche nel campo del marketing l’informatica si fa spazio alla grande, per aiutare i venditori a soddisfare i proprio clienti. Il CRM e l’help desk sono due strumenti informatici che aiutano le aziende a soddisfare i propri clienti nel miglior modo possibile.

CRM è un acronimo e vuol dire  Customer Relationship Management, in italiano Gestione delle Relazioni coi Clienti. Quando un cliente entra a far parte di un’azienda il suo rapporto con essa deve durare il più allungo possibile, quindi le relazioni devono essere seguite e curate al meglio. Esistono professionisti del settore che offrono i più svariati software per gestire in modo ottimale le relazioni con il cliente, e utilizzando le parole chiave “CRM software” potrete scegliere tra diverse categorie di servizi, e informarvi in modo più approfondito sull’argomento.

Help desk letteralmente vuol dire aiuto di scrivania, ma è un servizio di assistenza al cliente che ha problemi ad utilizzare un prodotto o un servizio; esso impiega diverse modalità per comunicare con il cliente tra cui i Call center, la chat, la posta elettronica e di solito è strutturato in livelli. Si cerca di risolvere in modo automatico e con l’aiuto di un software il primo livello, e man mano che il problema si scopre più importante, si passano alle modalità successive, fino ad arrivare ad un operatore. Per trovare software che gestiscono l’aiuto al cliente si possono utilizzare parole chiave come “software help desk”, e cercare la soluzione più adatta alla azienda.

Sorgenia lancia il Manuale del consumatore

3500 in un anno. Tanti sono coloro che hanno denunciato allo sportello per la tutela dei consumatori energetici di essersi trovati con un nuovo gestore di luce o gas senza averlo voluto.

Un numero molto elevato, al quale bisogna sicuramente sommare tutti quelli che hanno accettato la cosa più o meno passivamente, senza rivolgersi al servizio fornito dall’Autorità per l’Energia.

È troppo facile diventare vittime di venditori telefonici privi di scrupoli che pur di chiudere un contratto a loro favore non si pongono il problema di raggirare utenti incapaci di comprendere a fondo ciò che stanno facendo.

Un atteggiamento completamente opposto a quello che si dovrebbe avere, che in un breve periodo assicura qualche provvigione, ma che alla lunga non può portare risultati positivi.

Per promuovere la propria società è fondamentale soddisfare il cliente, evitare raggiri, adottare strumenti all’avanguardia che siano in grado di raccogliere le istanze provenienti dai clienti e di gestire i problemi in modo rapido (come nel caso dei software gestionali ed in particolare dei software CRM), fidelizzare gli utenti reali e acquisire credibilità presso quelli potenziali.

È il tipo di approccio scelto da Sorgenia, una delle società leader nel settore di luce e gas che a questo scopo ha adottato un vero e proprio Manuale del consumatore.

La società con sede a Milano ha infatti deciso di aiutare il cliente, informandolo e mettendo a sua disposizione tutte gli strumenti necessari per comprendere a fondo il contratto, garantendo la possibilità di ripensarci in modo semplice.

Tra le varie misure anche la scelta di abbandonare i caratteri minuscoli che caratterizzano solitamente i contratti, sostituendoli con altri facilmente leggibili.

Una decisione che permetterà di certo alla società, che ha ottenuto importanti risultati nel settore delle piccole e medie attività dotate di partita Iva, di sfondare anche nel settore domestico.

Inaugurata a Milano la prima filiale Superflash di Intesa SanPaolo

L’inaugurazione della prima filiale Superflash (Milano, via Torino 21) è stata per Intesa SanPaolo la prima azione finalizzata al raggiungimento di una fascia di pubblico specifica, quella dei giovani.

La Banca ha infatti deciso di aumentare l’attenzione nei loro confronti, al fine di poter presentare un prodotto che ne soddisfi i bisogni.

Per farlo ha commissionato un’indagine conoscitiva all’IPSOS, presentata proprio nel corso della serata inaugurale della nuova filiale milanese.

In Italia i giovani di età compresa tra i 18 e i 35 sono quasi tredici milioni, in rappresentanza del 20% della popolazione totale. Solo poco più della metà di questi sono occupati e solo uno su tre possiede un lavoro stabile.

Tre su quattro sono favorevoli ad esperienze all’estero, anche se solo il 40% dimostra di conoscere abbastanza bene l’inglese.

Il rapporto con il mondo finanziario passa soprattutto attraverso le informazioni trovate sul web o conosciute tramite il passaparola; il 70% ha una conoscenza media degli strumenti finanziari di base, ma oltre la metà ammette di ignorare quelli più specifici.

Questi dati, come le restanti informazioni fornite dalla ricerca IPSOS, sono particolarmente preziosi per la banca non solo per l’elaborazione dei prodotti e dei servizi da sottoporre all’attenzione dei giovani, ma anche per adottare la giusta linea comunicativa.

Non a caso, insieme alle filiali Superflash, il web diventerà il canale privilegiato per comunicare con questo target; l’analisi IPSOS dimostra che già oggi la maggioranza di coloro che hanno un conto corrente bancario svolge azioni di home banking. Con un’utenza di questo tipo diventerà ancora più importante il ricorso a software gestionali (come i software CRM) che permettano di fidelizzare gli utenti già presenti e di attrarne di nuovi.